L'esperto risponde di Ottobre 2009
Millionaire: Che competenze dovrei acquisire ? Vorrei ricoprire il ruolo di responsabile franchising.
La domanda:
Mi sono appena laureato con una tesi sul franchising e vorrei inserirmi in qualche azienda o in strutture di consulenza al franchising, anche come stagista.
L’obiettivo sarebbe quello di arrivare a ricoprire il ruolo di responsabile franchising.
Mi sembra però che questa figura non sia ancora ben definita nel panorama di casa nostra. Che competenze dovrei acquisire ? Serve più conoscere a fondo il mercato dove un certo franchisor opera o è preferibile avere esperienza del ruolo e della formula ?
Alessandro Agosti,
Bergamo
La risposta del nostro esperto Luca Fumagalli:
Per prima cosa, complimenti: un neolaureato così ben orientato nel suo percorso di studi e di carriera è quasi una rarità al giorno d’oggi.
Ciò premesso, concordo sul fatto che nella maggior parte delle aziende franchisor operanti in Italia, il ruolo di responsabile franchising non sia ancora chiaramente delineato ma capita spesso di confrontarmi con franchisor in fase di start up alla disperata ricerca di questa figura professionale.
Altrettanto spesso tuttavia, rilevo quanta confusione di ruoli e di funzioni circonda il delicato ambito dei rapporti tra affiliante e affiliato. È proprio lì che si situa questa nuova figura professionale: il responsabile franchising è il perno centrale di qualunque azienda franchise-oriented.
Il suo ruolo è quello di gestire e monitorare una rete di affiliati attraverso la formazione, la supervisione, la motivazione. Talvolta, soprattutto nelle aziende più piccole, il responsabile franchising viene investito, magari temporaneamente, di compiti non di stretta pertinenza.
Tra questi, quello dello sviluppo della rete, ovvero la ricerca e selezione degli affiliati, che invece di solito viene svolto da una figura diversamente specializzata: il responsabile o promotore sviluppo franchising. Le reti più piccole, attribuiscono spesso al responsabile franchising la formazione degli affiliati, che, nelle aziende più grandi, viene svolta da training manager o responsabili della formazione.
Al crescere della rete il responsabile franchising può assumere la guida della direzione franchising, mentre il ruolo operativo di rapporto con gli affiliati sul campo passa gradualmente a uno o più responsabili area franchising.
Insomma, ruolo e funzioni del responsabile franchising sono molteplici e delicati. Hanno a che vedere sia con lo specifico settoriale sia con la disciplina del franchising.
Il responsabile franchising deve dimostrare di conoscere bene il business in cui l’azienda opera, ma anche i meccanismi tipici del franchising. In conclusione, la casistica del settore ci dice che entrambe le vie sono utili al raggiungimento dell’obiettivo.
