Coccole per auto e automobilisti

Antonio Tornincasa, dopo il diploma di ragioneria, una ventina d’anni fa, ha svolto il praticantato per iscriversi all’Albo dei tributaristi e iniziare l’attività professionale che continua a svolgere nel suo studio di Tito (Pz).

Ha così maturato una lunga esperienza di consulente per il Fisco e la riorganizzazione aziendale, soprattutto per aziende di franchising.

Da due anni è amministratore e responsabile franchising del progetto Limpo, autolavaggio senz’acqua.

• Come reagisce il potenziale cliente quando spiegate che il lavaggio auto Limpo non richiede acqua e può essere effettuato al suo domicilio ? Mostra entusiasmo o perplessità ?

E' entusiasta e, nello stesso tempo, non ci crede. I nostri affiliati ci dicono che le prime volte il cliente non si stacca dall’auto.

Rimane a guardarlo mentre lui lavora e fa mille domande. Quando vede i risultati, e si è fatto spiegare come funzionano i vari prodotti Limpo, rimane solo l’entusiasmo. Per il metodo ma soprattutto per il servizio a domicilio. Non solo a casa del cliente ma anche sul posto di lavoro, se lui preferisce.

Questo è sicuramente il valore aggiunto che il cliente percepisce per primo. Ma subito dopo viene incuriosito dalla tecnologia che ci consente di non adoperare acqua e ottenere dei risultati migliori del lavaggio tradizionale.

A volte è come una sfida: sembra che il cliente voglia provare il servizio per dimostrarci che non può funzionare. E, naturalmente, viene puntualmente smentito.

• L’automobilista italiano si fidelizza all’autolavaggio o si rivolge, volta per volta, al primo impianto che gli capita a portata di mano ?

Per quel che riguarda il lavaggio tradizionale, così come nel self service, non c’è alcuna fidelizzazione.

Vince la comodità: si sceglie quello vicino al lavoro o a casa, a seconda della disponibilità. Cosa diversa per il nostro lavoro, perché il cliente si lega con l’operatore che fa un lavoro qualitativamente diverso.

Di base, c’è il vantaggio di non doverci andare appositamente: è il lavaggio che viene a domicilio o lo si trova nei posti strategici, come il centro commerciale.

Allora il cliente arriva a concordare un calendario fisso. Grazie anche all’incentivo della nostra fidelity card, i nostri affiliati sanno già che determinati clienti li devono andare a visitare ogni 15 giorni. è una rivoluzione nel settore dell’automotive.

In precedenza, il lavaggio lo si faceva come attività d’appoggio al lavoro principale. Magari allestito in un garage di fortuna.

• Quali sono le motivazioni che portano un automobilista a preferire un autolavaggio a un altro ?

Oggi molti danno di nuovo importanza all’accuratezza del lavoro e al servizio. Ma per molti anni il risparmio ha costituito un motivo di attrazione totale per tanti automobilisti, anche se non per tutti.

Sono quelli che hanno favorito la diffusione degli impianti self service, dove l’automobilista si lava l’auto da solo. Ma stanno perdendo quota perché, oltre a essere un fastidio, il risultato finale non è mai un gran che.

Poi c’è il lavaggio tradizionale, quasi sempre con gli spazzoloni automatici. Che rischiano di rovinare la carrozzeria perché i gestori non li cambiano quando dovrebbero.

Il nostro, il lavaggio senz’acqua, appartiene a una terza categoria. Ed è stato concepito proprio in sintonia con la tendenza degli automobilisti che tengono molto alla propria auto e sono sempre più attenti all’immagine, al servizio e alla pulizia. Tanto che offriamo un’assicurazione che garantisce da eventuali danni.